Политика за връщане на стоки

Дата на последна актуализация: 29.08.2025g.

Благодарим ви, че пазарувате от нашия онлайн магазин! Стремим се да осигурим най-високо качество на продуктите и услугите си. Въпреки това разбираме, че понякога може да се наложи връщане или замяна на поръчка.

Право на отказ (за неперсонализирани продукти)

Ако сте закупили стандартен (неперсонализиран) продукт, имате право да се откажете от договора от разстояние без да посочвате причина в рамките на 14 дни от получаването му.

За да упражните правото си на отказ:

  • Изпратете ни изрично писмено заявление на: contact@lumeastudio.bg
  • Върнете продукта в търговски вид, без следи от употреба и в оригиналната му опаковка
  • Разходите по връщането са за сметка на клиента.

Персонализирани продукти (по поръчка)

Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП, не подлежат на връщане стоки, изработени по индивидуална поръчка на клиента, включително:

  • Фото отпечатъци
  • Персонализирани картички, календари, фотокниги
  • Други продукти с качени от клиента изображения
  • Изключения се правят само при производствен дефект или грешка от наша страна.

Рекламации и дефектни стоки

Ако получите продукт с дефект, грешен файл или видимо повредена пратка, молим:

  • Свържете се с нас до 48 часа от получаване на поръчката
  • Изпратете снимка/видео и описание на проблема
  • След потвърждение от наша страна, ще ви предложим:
  • Безплатна изработка на нов продукт
    или
  • Възстановяване на платената сума

Срокове за обработка

  • Връщания и замени се обработват до 14 работни дни от получаването на върнатия продукт.
  • Възстановяването на сума се извършва по същия метод на плащане, който сте използвали.

Свържете се с нас:

За въпроси, моля свържете се с нас на:
📧 contact@lumeastudio.bg
📞 +359 885 86 28 02