Политика за връщане на стоки

Дата на последна актуализация: 29.08.2025г.

Благодарим ви, че пазарувате от нашия онлайн магазин! Стремим се да осигурим най-високо качество на продуктите и услугите си. Въпреки това разбираме, че понякога може да се наложи връщане или замяна на поръчка.

Право на отказ (за неперсонализирани продукти)

Ако сте закупили стандартен (неперсонализиран) продукт , имате право да се откажете от договора от разстоянието, без да посочите причината в рамките на 14 дни от получаването му.

За да упражнявате правото си на отказ:

Изпратете ни изрично писмено заявление на: contact@lumeastudio.bg
Върнете продукта в търговски вид, без следи от употреба и в оригиналната му опаковка
Разходете по връщането със за сметка на клиента.

Персонализирани продукти (по поръчка)

Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП, неподлежат на връщане на стоки, изработени по индивидуална поръчка на клиента , включително:

Фото отпечатъци
Персонализирани картички, календари, фотокниги
Други продукти с качени изображения от клиента
Изключенията се правят само при производствен дефект или грешка от нашата страна.

Рекламации и дефектни стоки

Ако получите продукт с дефект, грешен файл или видимо повредена пратка, моля:

Свържете се с нас до 48 часа от получаване на поръчката
Изпратете снимка/видео и описание на проблема
След потвърждение от нашата страна, ще ви предложим:
Безплатна изработка на нов продукт
или
Възстановяване на платената сума

Срокове за обработка

Връщанията и замените се обработват до 14 работни дни от получаването на върнатия продукт.
Възстановяването на сума се извършва по този метод на плащане, който сте използвали.

Свържете се с нас:

За въпроси, моля свържете се с нас на:
📧 contact@lumeastudio.bg
📞 +359 885 86 28 02